Transparência · Metodologia visível
Instituições e indicadores
Compare diferentes dimensões do tratamento de reclamações. Não existe uma única medida que defina a qualidade de uma instituição.
Estes números provêm dos processos fictícios do ambiente de testes. Não são estatísticas oficiais, recomendações financeiras ou uma classificação de melhores e piores instituições.
Maior volume de reclamações recebidas
| Posição | Instituição | Recebidas | Resolvidas | Em aberto | Taxa de resolução | Mediana em dias |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | BAIBanco Angolano de Investimentos | 22 | 8 | 14 | 36,4% | Amostra insuficiente |
| 2 | BFABanco de Fomento Angola | 2 | 0 | 2 | Amostra insuficiente | Amostra insuficiente |
Como ler esta comparação
Volume: todas as reclamações recebidas no período. Instituições com mais clientes ou operações podem receber mais reclamações. Sem esses denominadores não se calcula uma taxa por cliente nem se conclui que uma instituição é pior.
Resolução: processos com decisão a favor ou contra o consumidor. A taxa divide esse número pelo total recebido no mesmo período; não significa satisfação, decisão favorável ou cumprimento legal de prazos. Duplicados e outros encerramentos não contam como resolução, mas permanecem no total recebido.
Tempo: mediana dos dias corridos entre recepção e evento de encerramento das reclamações resolvidas com datas válidas. O tamanho dessa amostra é indicado. Taxas e tempos só são apresentados com pelo menos cinco observações elegíveis; este limiar é do ensaio e não uma metodologia regulatória aprovada.
Empates partilham a posição. Processos sem instituição identificada não entram nesta comparação. A publicação de dados reais exigirá validação de qualidade, privacidade e metodologia pelo responsável institucional.
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