Texto no portal
Escreva o relato, identifique a instituição e reveja antes de submeter.
Abrir formulário →Escolha o seu caminho
Diferentes formas de falar.
O mesmo cuidado no acompanhamento.
Estamos a construir uma experiência que pode começar num canal e continuar noutro. Veja o que já pode experimentar e o que ainda está em preparação.
Reclamação assistida
Organize o relato com assistência e confirme os campos sugeridos antes de criar o processo.
Começar com assistência →Áudio no telemóvel ou computador
Grave ou seleccione um áudio fictício. A transcrição depende da configuração de voz e exige revisão. O microfone requer uma ligação segura.
Preparar relato por áudio →Fotografia de documento
Tire ou seleccione uma fotografia para ajudar a escrever o relato. A imagem permanece no dispositivo; o envio como comprovativo ainda não está activo.
Abrir captura de fotografia →QR no balcão
Um QR emitido pela instituição abre a assistência com o contexto do balcão. O consumidor confirma os dados; o QR não contém o PIN do processo.
Conversa com IA no quiosque
Converse com auscultadores por Internet, sem ligação telefónica. A agência precisa de créditos e de um tablet com HTTPS; a administração activa o fornecedor de voz. A reclamação é revista antes do envio.
Chamada telefónica — Nzoji
A central Nzoji existente será a ligação de voz. Será atribuído um número dedicado ao SIRIF; a rota e o percurso de confirmação ainda precisam de ligação e teste. Não há uma linha SIRIF activa neste portal.
Área móvel e quiosques
A área do consumidor adapta-se ao telemóvel. Quiosques são abertos pelos links de agência emitidos pela instituição. A aplicação nativa ainda não foi distribuída.
Abrir área do consumidor →Pedir uma chamada
Escolha uma ligação imediata ou agendada. O pedido fica guardado; a execução depende da integração Nzoji.
Experimentar pedido →SMS, USSD e email
Os avisos SMS são simulados. Os canais de entrada por SMS, USSD e email ainda não estão ligados ao percurso disponível.