Ajuda para começar
e continuar o seu processo.

O que devo preparar?

O nome da instituição, uma descrição do problema, a data aproximada e o resultado pretendido. Se houver um valor em disputa, indique-o. Não escreva palavras-passe, PIN bancário ou códigos de confirmação de operações.

Preciso de saber a categoria certa?

Não. Na entrada assistida pode começar pelo relato e rever as sugestões. Corrija qualquer informação que não corresponda ao sucedido antes de enviar.

Como acompanho a reclamação?

Guarde o número e o PIN apresentados no comprovativo. Use-os para consultar o estado ou entrar nas mensagens. O PIN do processo é diferente do seu PIN bancário e não deve ser partilhado com terceiros.

E se não concordar com a resposta?

Após a resposta final, pode pedir revisão na área de mensagens. O pedido fica registado para análise humana; não reabre automaticamente a reclamação. Também pode avaliar a resposta e acompanhar propostas de reparação.

Posso falar em vez de escrever?

A entrada assistida permite preparar áudio para transcrição quando o administrador activar essa função. O microfone depende da permissão do navegador e de uma ligação HTTPS. Pode também seleccionar um áudio gravado. Confira os canais e respectivas condições.

Os meus documentos já são enviados?

A fotografia disponível na assistência serve apenas para consulta local enquanto prepara o relato. Ainda não é guardada nem anexada ao processo. A gestão de comprovativos está em preparação.

Este site já recebe reclamações reais?

Este é um ambiente privado de testes. Utilize apenas dados fictícios, incluindo nos áudios e fotografias. Os SMS são simulados; mantenha o comprovativo. A linha telefónica Nzoji ainda precisa de ligação e validação para o SIRIF.