Explique à sua maneira
Escreva o relato ou prepare uma entrada por áudio. A assistência organiza um rascunho para rever antes do envio.
Começar com assistência →Angola · Consumidor financeiro
A sua voz conta.
A sua reclamação
tem um caminho.
Um problema com um serviço financeiro merece uma resposta clara. O SIRIF-AO reúne a reclamação, o acompanhamento e as propostas de reparação num mesmo lugar.
Não precisa de conhecer termos técnicos. Comece por explicar o que aconteceu.
O que pode fazer aqui
Da primeira explicação à resposta final, mantenha o contacto com quem acompanha o seu caso.
Saiba em que ponto está
Use o número e o PIN do processo para consultar o estado e a resposta. Guarde o comprovativo num lugar seguro.
Consultar o processo →Continue a conversa
Envie informação, peça revisão, responda a propostas de reparação e avalie a resolução apresentada.
Abrir a área de mensagens →Inclusão também é protecção
Uma ligação ao propósito da ENIF.
O SIRIF-AO foi concebido para contribuir para a defesa do consumidor financeiro: tornar a reclamação mais acessível, o tratamento mais rastreável e a supervisão mais informada.
Este propósito relaciona-se com o Pilar 3 da ENIF — Protecção do Consumidor e Literacia Financeira.
Conhecer o enquadramento →Transparência que se pode compreender.
Compare reclamações recebidas, resolução e tempo de tratamento, sempre com período e metodologia visíveis.
Instituições e indicadores
O painel de ensaio apresenta agregados dos testes. Mais reclamações, por si só, não significam pior serviço: o volume de clientes e de operações também conta.
Explorar indicadores e ranking →Um acesso, diferentes caminhos
No portal, no telemóvel e, futuramente, por chamada.
A experiência está a ser preparada para texto, voz, fotografia de documentos, QR nos balcões e atendimento assistido. Consulte o estado de cada canal antes de começar.
Ver todas as formas de reclamar →